#Riba-rojaDeTúria #Transparència #GestióMunicipal
El municipi aprova la Carta de Serveis 2026 amb 191 indicadors, 76 compromisos i un nou departament d’Innovació per millorar el control públic
El ple de Riba-roja de Túria dona llum verda a una nova actualització de la Carta de Serveis amb més mecanismes de seguiment i participació ciutadana
L’Ajuntament de Riba-roja de Túria ha aprovat en ple la Carta de Serveis de 2026, el document que fixa els compromisos de qualitat dels serveis municipals i els mecanismes per a controlar-los. La proposta ha tirat avant amb els vots favorables del PSPV, Compromís i Esquerra Unida-Unides Podem, mentre que el PP i Vox s’han abstingut.
La Carta de Serveis és el marc amb què el consistori detalla què oferix i com es mesura el compliment dels serveis públics. L’objectiu és augmentar la transparència, facilitar la participació de la ciutadania i millorar la qualitat de la gestió municipal.
En esta edició, el document incorpora un nou departament, el d’Innovació, que se suma als 26 ja existents. També s’incrementen els compromisos públics amb set nous fins a arribar als 76, mentre que els indicadors —els instruments que permeten avaluar el grau de compliment— creixen en 28 i arriben a un total de 191.
El funcionament d’esta eina es basa en la implicació dels diferents departaments municipals i en la participació ciutadana. Els veïns poden fer arribar les seues aportacions a través de l’aplicació municipal, la seu electrònica —amb queixes i suggeriments— i els consells sectorials.
Durant l’any 2025 s’ha realitzat un seguiment detallat amb informes cada quatre mesos en què han participat tots els departaments i serveis implicats. En total, 155 empleats públics han format part d’este procés. Estos informes es poden consultar en el portal de transparència municipal. A més, l’Ajuntament ha renovat recentment la certificació de qualitat de la Carta de Serveis per part d’AENOR.
Este instrument es va implantar per primera vegada en 2019 i des d’aleshores s’ha actualitzat cada any. En 2022 es va adaptar als Objectius de Desenvolupament Sostenible en tots els departaments implicats.
En 2020 la Carta de Serveis va obtindre la certificació d’Aenor pels seus estàndards de qualitat, una acreditació que s’ha anat renovant amb cada actualització. En 2023 es van ampliar els compromisos i es van incrementar els indicadors, passant de 95 a 124.
En l’edició de 2024 es van incorporar noves àrees com Atenció a la Ciutadania, Registre i Padró, així com Secretaria i Cultura, a més del Centre de Formació de Persones Adultes i l’àrea de Promoció de la Salut. El sistema es completa amb informes d’inspecció, memòries anuals, seguiments periòdics i eines de comunicació electrònica vinculades al departament de Transparència, Govern Obert i Participació Ciutadana.
L’alcalde de Riba-roja de Túria, Robert Raga, ha assenyalat que “és un instrument essencial en el camí que va emprendre este equip de govern des d’un primer moment com a base fonamental per a augmentar la transparència dels recursos públics cap a la ciutadania i, al mateix temps, incrementar la participació dels mateixos en el procés administratiu; es tracta d’un instrument pioner i innovador en l’àmbit de la Comunitat Valenciana plenament implantat en el municipi”.
Redacció Crònica
