#EnquestaVeolia #AiguaRiba-roja #SatisfaccióCiutadana

Com es valora el servici d’aigua a Riba-roja i què diu la sorpresa de l’enquesta de 2025

La companyia subministradora del servici d’aigua a Riba-roja ha fet pública la seua enquesta de satisfacció de clients per a l’any 2025, una recerca que, segons els responsables, es realitza cada any per a mesurar l’opinió dels usuaris. En esta ocasió, s’ha entrevistat una mostra de 100 clients, considerats com a majors d’edat, residents en vivendes particulars i decisors en la contractació de subministraments. L’objectiu és conéixer el grau de satisfacció respecte al servici oferit durant l’any analitzat.

La notícia clau que circula és que la satisfacció global registra una mitjana de 7,71 sobre 10. A més, segons els resultats, un 61% dels enquestats es mostren satisfets, mentre que un 32% la consideren acceptable, arribant així a un 93% de valoracions positives o en rang d’acceptació. Estos números, però, convé llegir-los amb lupa: l’enquesta és realitzada per la mateixa empresa que celebra el seu èxit, fet que, d’entrada, ha de fer reflexionar sobre la possible influència de la metodologia o de la campanya de comunicació associada.

En l’àmbit de la fidelització, l’indicador mitjà és una nota de 8,43, i l’Índex Promotor Net (NPS) se situa en el 34%. A més, un 10% dels usuaris considera que el servici ha millorat en l’últim any. Estes dades es presenten com a conseqüències positives de la gestió de l’empresa, però el lector ha de considerar-les dins del context de qui realitza l’enquesta i com es presenta l’anàlisi.

Pel que fa als servicis específics, els atributs tècnics són els més valorats: la continuïtat del subministrament obté un 8,80 sobre 10 i la pressió de l’aigua arribant a les llars, un 8,37. La claredat de la factura, amb un 7,18, i la qualitat de l’aigua, 6,48, completen un rànquing on el preu s’emporta un 6,22. Estes dades situen el servici d’aigua al capdavant entre els servicis municipals valorats pels ciutadans, amb un 26% que li atorga la primera posició, per davant de parcs i jardins i de la neteja de carrers.

En l’àrea de responsabilitat social i imatge corporativa, l’interés en l’equipament informatiu cap als clients lidera el rànquing (6,64 sobre 10), amb una inquietud semblant pel medi ambient i la biodiversitat (6,60). Pel que fa als servicis de valor afegit, destaca la preferència per les alertes de la companyia via SMS o correu electrònic, escollides per un 35% dels enquestats.

Quant a l’atenció al client, el canal preferent continua sent el telèfon (59%), seguit de les oficines presencials (18%) i de l’àrea de clients en la web (13%). A banda d’això, cal subratllar que gran part dels ciutadans valoren la continuïtat del subministrament i la facilitat de comprensió de la factura com a aspectes clau de la satisfacció.

En tot cas, cal recordar que esta enquesta ha sigut realitzada per la mateixa empresa que celebra el resultat, i que, segons una perspectiva crítica, és essencial analitzar metòdicament què hi ha darrere de les xifres i com s’interpretaran en la crítica pública. La lectura global és positiva, però s’imposa una anàlisi detallada i transparent dels mètodes, la mostra i les condicions de l’enquesta per a evitar confusions o malentesos entre els usuaris i les institucions municipals.

Redacció Crònica

Crònica CT